Återbetalningspolicy
1. ÖVERSIKT
Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.
Utöver detta har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt EU:s distansavtalslag.
2. ÅNGERRÄTT (14 DAGAR – LAGSTADGAD)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar via:
📧 info@tripak.se
Vid ångerrätt ska varan:
- vara i väsentligt oförändrat skick
- vara oanvänd i den mån det är möjligt
- returneras med eller utan originalförpackning (förpackning får saknas, men kan påverka värdeminskning)
3. 30 DAGARS RETUR (FRIVILLIG POLICY)
Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars returpolicy.
Det innebär att du kan returnera produkter inom 30 dagar från mottagandet, även om ångerrätten har löpt ut.
För retur inom 30 dagar gäller:
- varan ska vara oanvänd och i säljbart skick
- originalförpackning bör medfölja
4. HUR DU RETURNERAR EN VARA
För att starta en retur kontaktar du oss på:
📧 info@tripak.se
När din retur är godkänd får du instruktioner för retur samt returadress:
AB Sweden Oil Technology
Hotellvägen 5
793 41 Insjön
Sverige
Observera att returer som skickas utan att först ha godkänts kan nekas.
5. RETURFRAKT
Returfrakt kan antingen:
- bekostas av kunden, eller
- tillhandahållas av oss beroende på ärendet
Detta anges i samband med din returförfrågan.
6. ÅTERBETALNING
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om godkännande.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att:
- bank eller kortutgivare kan ta ytterligare tid att behandla återbetalningen
- vi ansvarar inte för bankens behandlingstid
7. SKADOR OCH FELAKTIGA PRODUKTER
Kontrollera din beställning vid mottagandet.
Om produkten är:
- skadad
- defekt
- eller felaktig
ska du kontakta oss omedelbart på:
📧 info@tripak.se
Vi kommer då att bedöma ärendet och erbjuda lämplig lösning, såsom ersättning, ny vara eller återbetalning.
8. UNDANTAG (PRODUKTER SOM KAN VARA UNDANTAGNA RETUR)
Vissa produkter kan ha begränsad returmöjlighet, exempelvis:
- specialtillverkade eller personanpassade produkter
- förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits
- farliga eller reglerade produkter
Dessa undantag anges tydligt i produktbeskrivningen om de gäller.
⚠️ Ångerrätten enligt lag kan dock inte begränsas på ett sätt som strider mot EU-rätt.
9. BYTEN
Det snabbaste sättet att byta en produkt är att:
- returnera den ursprungliga varan
- lägga en ny beställning separat
10. VIKTIG INFORMATION OM EU-ÅNGERRÄTT
Enligt EU-lag gäller alltid 14 dagars ångerrätt för konsumenter, oavsett våra egna returvillkor.
11. KONTAKT
Frågor om returer eller ångerrätt:
📧 info@tripak.se
📍 AB Sweden Oil Technology, Hotellvägen 5, 793 41 Insjön, Sverige